Política de envío
Política de envío
Última actualización: mayo de 2026
En Nextera queremos que recibas tu pedido de forma segura, clara y oportuna. Esta política explica cómo gestionamos los envíos de nuestros productos dentro de Colombia.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
La disponibilidad del envío puede variar según la dirección de entrega, ciudad, municipio, zona rural, condiciones logísticas o restricciones de la transportadora.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados una vez el pago haya sido confirmado o, en caso de que aplique, una vez el pedido haya sido validado por nuestro equipo.
El tiempo estimado de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles. Este tiempo no incluye sábados, domingos ni días festivos.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o fechas comerciales, los tiempos de preparación y despacho pueden extenderse ligeramente.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino. De manera general, manejamos los siguientes tiempos estimados:
Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Municipios intermedios: entre 3 y 8 días hábiles.
Zonas rurales, apartadas o de cobertura especial: entre 5 y 10 días hábiles o más, dependiendo de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas como novedades logísticas, condiciones climáticas, eventos de orden público, temporadas de alta demanda, restricciones de movilidad o situaciones ajenas a Nextera.
4. Valor del envío
El valor del envío será informado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En algunos casos, Nextera podrá ofrecer promociones de envío gratis, envíos con tarifa especial o beneficios por compras superiores a determinado valor. Estas condiciones serán informadas en la tienda, redes sociales o campañas comerciales correspondientes.
El envío gratis, cuando aplique, estará sujeto a las condiciones específicas de cada promoción.
5. Información de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío, incluyendo:
Nombre completo.
Número de documento, si aplica.
Dirección completa.
Ciudad y departamento.
Barrio, apartamento, torre, interior u otras indicaciones necesarias.
Número de celular activo.
Correo electrónico.
Nextera no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
Si detectas un error en tus datos después de realizar la compra, deberás comunicarte lo antes posible con nosotros por WhatsApp al +57 304 4600092 o al correo nexteracol@gmail.com.
6. Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea despachado, podremos enviarte la información de seguimiento a través de correo electrónico, WhatsApp u otro canal de contacto suministrado durante la compra.
El seguimiento dependerá de la transportadora asignada y de la actualización de sus sistemas.
7. Intentos de entrega
La transportadora realizará la entrega en la dirección suministrada por el cliente. Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, si la dirección es incorrecta o si no se logra contactar al destinatario, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete a origen, según sus políticas internas.
En caso de que el pedido sea devuelto a Nextera por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia del destinatario, datos incompletos o rechazo del paquete, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
Si la devolución del paquete se debe a un error atribuible a Nextera, asumiremos los costos correspondientes para solucionar el caso.
8. Pedidos no reclamados o rechazados
Si un pedido es rechazado por el cliente, no es reclamado o no puede ser entregado por causas atribuibles al comprador, Nextera podrá descontar del valor a devolver los costos logísticos generados, siempre que estos apliquen.
En caso de solicitar un nuevo despacho, el cliente deberá asumir nuevamente el valor del envío.
9. Pedido recibido con empaque dañado
Si al recibir tu pedido notas que el empaque está abierto, roto, mojado, manipulado o en mal estado, te recomendamos tomar fotos o video antes de abrirlo y comunicarte con nosotros dentro de las siguientes 24 horas.
Puedes escribirnos a:
WhatsApp: +57 304 4600092
Correo: nexteracol@gmail.com
Incluye tu número de pedido, fotos del empaque y una descripción de la novedad para revisar el caso con la transportadora.
10. Producto equivocado, incompleto o con novedad
Si recibes un producto diferente al comprado, un pedido incompleto o una novedad relacionada con el despacho, deberás comunicarte con Nextera dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.
Para revisar el caso, necesitaremos:
Número de pedido.
Nombre completo.
Fotos o video del producto recibido.
Foto del empaque.
Descripción clara de la novedad.
Si confirmamos que hubo un error en el despacho, Nextera asumirá los costos logísticos necesarios para corregir el pedido.
11. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas externas a Nextera, como novedades de transportadora, temporadas de alta demanda, eventos climáticos, problemas de movilidad, orden público o cobertura especial.
En caso de retraso, haremos seguimiento al pedido y te brindaremos la información disponible por parte de la transportadora.
12. Cambios de dirección
Los cambios de dirección solo podrán solicitarse antes de que el pedido sea despachado.
Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega. Si la transportadora permite el cambio, este podrá generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.
13. Relación con otras políticas
Los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en nexteracol.com.
Por tratarse de productos de uso personal, como bóxers y medias, algunas solicitudes pueden estar sujetas a condiciones especiales de higiene, empaque y estado del producto.
14. Canales de atención
Para cualquier duda sobre tu envío, estado del pedido o novedad en la entrega, puedes contactarnos a través de:
Correo: nexteracol@gmail.com
WhatsApp: +57 304 4600092
Sitio web: nexteracol.com
País: Colombia