Política de Garantía — Nextera

En Nextera queremos que compres con tranquilidad. Esta política aplica para compras realizadas en Colombia y cubre defectos de fábrica y errores atribuibles a Nextera.

1) ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación (costuras abiertas, botones desprendidos, cierres defectuosos, elástico defectuoso, manchas de fábrica, roturas no causadas por uso).
  • Producto equivocado enviado (referencia/color/modelo diferente al comprado).
  • Talla incorrecta enviada (cuando el error fue nuestro).

2) Plazo para reportar la solicitud

Debes reportar cualquier novedad dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu pedido.

Pasado este tiempo, no podemos asegurar la trazabilidad del estado en el que fue entregado el producto.

3) Condiciones generales para aplicar garantía

Para que la garantía aplique, el producto debe estar:

  • En el mismo estado en que fue recibido
  • Con etiquetas y, si aplica, empaque original
  • Sin alteraciones, arreglos o modificaciones

A) Ropa interior (bóxer) — Condiciones especiales por higiene

4) ¿Qué aplica para bóxer?

Por higiene, la garantía / cambio de bóxer solo aplica si el producto está:

  • Sin uso
  • Sin lavar
  • Con etiquetas y empaque original
  • En perfecto estado

5) ¿Qué NO cubre en bóxer?

No aplica garantía/cambio si:

  • Fue usado o lavado
  • No tiene empaque/etiquetas
  • Presenta daños por mal uso, desgaste o lavado inadecuado (blanqueador, agua muy caliente, secadora alta, plancha sobre el elástico)

B) Camisas — Condiciones de garantía

6) ¿Qué aplica para camisas?

La garantía para camisas cubre defectos de fábrica como:

  • Costuras defectuosas
  • Botones mal asegurados o desprendidos
  • Manchas de fábrica
  • Diferencias claras de confección atribuibles a fabricación

7) ¿Qué NO cubre en camisas?

No cubre:

  • Daños por uso normal o desgaste
  • Daños por lavado inadecuado (temperaturas altas, blanqueador, secadora alta)
  • Manchas ocasionadas después de la entrega
  • Alteraciones por arreglos del cliente (entallar, cortar, modificar)

8) ¿Cómo solicitar la garantía?

Escríbenos por WhatsApp y envíanos:

  1. Número de pedido o nombre + teléfono
  2. Foto del producto completo
  3. Foto del defecto en detalle
  4. Foto de etiquetas y empaque (si aplica)
  5. Foto de la guía/bolsa del envío (si la tienes)

9) Proceso de validación

  • Revisamos tu solicitud y te respondemos en un plazo máximo de 1–2 días hábiles.
  • Si procede, te indicaremos cómo realizar el envío para revisión/cambio.

10) Solución cuando la garantía procede

Si la garantía es aprobada, Nextera puede:

  • Realizar el cambio por el mismo producto (según disponibilidad), o
  • Emitir una nota crédito para usar en Nextera si no hay stock.

11) Costos de envío en garantía

  • Si el caso es por error de Nextera o defecto de fábrica validado, el cambio se realiza sin costo para el cliente.
  • Si se trata de un cambio por preferencia (talla elegida por el cliente, gusto, etc.), podrá aplicar costo de envío según el caso y siempre que el producto cumpla condiciones de cambio.

12) Recomendaciones de cuidado

Para conservar la prenda:

  • Lava con agua fría o tibia
  • Evita blanqueador
  • Seca al aire o a baja temperatura
  • No planches el elástico (en bóxer) y en camisas revisa la etiqueta de cuidado