Política de Tratamiento de Datos Personales — Nextera
1) Objetivo
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (“Política”) establece los parámetros, principios y procedimientos para garantizar el correcto tratamiento de los datos personales recolectados por Nextera, así como el trámite de consultas y reclamos presentados por los titulares de la información.
Esta Política se elabora conforme a la Constitución Política de Colombia y al régimen de protección de datos personales aplicable (incluida la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios y normas complementarias).
2) Responsable del tratamiento
Responsable: Nextera
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: infonexteragroup@gmail.com
3) Definiciones básicas
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: información asociada o vinculable a una persona natural identificada o identificable.
- Dato sensible: dato que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Tratamiento: operaciones sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Transferencia/Transmisión: envío o comunicación de datos a terceros responsables o encargados (dentro o fuera de Colombia).
4) Datos que recolectamos
Nextera podrá recolectar y tratar, según el caso, los siguientes datos:
a) Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos
- Número de documento (si el usuario lo suministra para facturación/identificación de entrega)
- Teléfono/WhatsApp
- Correo electrónico
b) Datos de entrega
- Dirección, ciudad, departamento
- Indicaciones de entrega
c) Datos de compra
- Productos adquiridos, historial de compras, solicitudes de garantía/cambio, comunicaciones con servicio al cliente.
d) Datos de pagos
- En Nextera los medios de pago son contraentrega y transferencia bancaria.
Nextera no almacena información de tarjetas de crédito/débito porque no se utiliza ese medio. En caso de transferencias, se podrá tratar el comprobante y datos mínimos asociados para confirmar el pago (por ejemplo, referencia/fecha). (Recomendación operativa: evita guardar más de lo necesario.)
e) Datos de navegación (cookies/analítica)
- Información técnica como IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y eventos de navegación, mediante cookies y herramientas de analítica/marketing (si las instalas).
5) Finalidades del tratamiento
Nextera tratará los datos personales para:
- Gestionar la compra: crear y administrar pedidos, validar información y confirmar órdenes.
- Despachos y logística: coordinar entrega, notificaciones de envío y gestión de novedades con transportadora.
- Atención al cliente: responder solicitudes por WhatsApp/correo, soporte postventa, garantías y cambios.
- Cumplimiento legal y contable: obligaciones tributarias, facturación (si aplica), atención de requerimientos de autoridad competente.
- Seguridad y prevención de fraude: verificación de identidad/datos cuando sea necesario.
- Marketing (opcional): envío de promociones, lanzamientos o información comercial solo cuando exista autorización o una base legal aplicable (el usuario podrá solicitar dejar de recibirlos en cualquier momento).
6) Autorización del titular
El titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos al:
- Registrar sus datos en formularios del sitio
- Realizar una compra
- Contactar a Nextera por canales oficiales
- Aceptar cookies (si aplica)
La autorización podrá ser revocada en los casos permitidos por la ley, sin efectos retroactivos.
7) Tratamiento de datos sensibles y de menores
Nextera:
- No solicita datos sensibles como regla general. Si llegara a requerirse, se informará el carácter facultativo de responder.
- No realiza tratamiento intencional de datos de menores de edad. Si se identifica información de menores, se adoptarán medidas para su protección y eliminación cuando sea procedente.
8) Encargados, terceros y transmisión de datos
Para cumplir las finalidades descritas, Nextera podrá compartir datos con terceros encargados o aliados, estrictamente en lo necesario, por ejemplo:
- Transportadoras y operadores logísticos (para entrega).
- Plataformas tecnológicas de e-commerce (p. ej., Shopify), hosting, soporte, mensajería y analítica.
- Proveedores de marketing/CRM (si se usan) para campañas y atención al cliente.
Cuando exista transmisión/transferencia internacional (por ejemplo, servicios en la nube), Nextera procurará aplicar medidas y acuerdos razonables para la protección de los datos según la normatividad aplicable.
9) Derechos del titular
El titular podrá ejercer sus derechos de Habeas Data, incluyendo: conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y/o oponerse al tratamiento en los casos permitidos.
10) Procedimiento para ejercer derechos: consultas y reclamos
El titular podrá presentar solicitudes a través de:
Correo: infonexteragroup@gmail.com
10.1 Consultas
El titular puede solicitar información sobre los datos personales que reposan en nuestras bases de datos.
Tiempo de respuesta: máximo 10 días hábiles desde la recepción. Si se requiere prórroga, se informará y no excederá 5 días hábiles adicionales.
10.2 Reclamos
Procede cuando el titular considere que la información debe corregirse, actualizarse o suprimirse, o cuando advierta presunto incumplimiento.
Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción. Si se requiere prórroga, se informará y no excederá 8 días hábiles adicionales.
Reclamo incompleto: se requerirá al titular para que subsane dentro de los 5 días siguientes; si no responde en 2 meses, se entenderá desistido.
Reclamo en trámite: una vez recibido completo, se incluirá la leyenda “reclamo en trámite” en un término no mayor a 2 días hábiles.
11) Supresión de datos
El titular puede solicitar la supresión cuando:
- considere que no se están tratando conforme a la ley,
- hayan dejado de ser necesarios,
- se haya superado el periodo requerido para la finalidad.
La supresión no es absoluta y podrá negarse cuando exista deber legal/contractual de conservarlos o por razones previstas en la normatividad.
12) Seguridad de la información
Nextera adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso fraudulento.
13) Vigencia de bases de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y/o durante los términos exigidos por normas contables, comerciales y/o legales aplicables.
14) Vigencia y actualización
Nextera podrá actualizar esta Política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Fecha de entrada en vigencia: 10 de abril del 2026